سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: 25 سبتمبر 2026
1. حق الاسترجاع (14 يوماً)
يحق لك طلب استرجاع كامل لقيمة اشتراكك في تفسيرك بريميوم خلال 14 يوماً من تاريخ أول دفعة، دون الحاجة إلى ذكر سبب.
2. كيفية تقديم الطلب
- راسلنا على [email protected] من نفس البريد الذي اشتركت به.
- أو من رابط إدارة الاشتراك الذي تلقّيته بعد الدفع (المُقدَّم من Paddle).
- اذكر رقم الطلب (Order ID) إن أمكن.
3. مدة معالجة الاسترجاع
نُعالج الطلب خلال 72 ساعة عمل. تصلك الأموال عادة خلال 5-10 أيام عمل بعد التأكيد، حسب مصدرك البنكي.
4. الاستثناءات
- إذا تعدّى الاستخدام حداً واضحاً للإساءة (مثال: مئات الطلبات في وقت قصير)، يحق لنا رفض الاسترجاع.
- الاسترجاع يخص أول 14 يوماً فقط من أول اشتراك. الاشتراكات المتجددة بعد ذلك تخضع لسياسة الإلغاء العادية.
5. إلغاء التجديد
يمكنك إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت من صفحة إدارة الاشتراك، وستستمر مزايا بريميوم حتى نهاية الفترة المدفوعة. الإلغاء وحده لا يُعتبر طلب استرجاع.
6. الرسوم غير القابلة للاسترجاع
الرسوم المصرفية أو رسوم التحويل التي قد يتقاضاها بنكك ليست ضمن مسؤوليتنا.
7. التواصل
لأي سؤال حول الاسترجاع، راسلنا على: [email protected]